Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Allgemeine Fragen
Welche Art von Holzspielzeug verkauft ihr?
Wir bieten eine breite Auswahl an hochwertigen, nachhaltigen und schadstofffreien Holzspielzeugen an, darunter Bauklötze, Puzzles, Fahrzeuge, Puppenstuben und vieles mehr.
Sind eure Holzspielzeuge sicher für Kinder?
Ja! Alle unsere Produkte entsprechen den geltenden Sicherheitsstandards (z. B. EN71) und sind frei von schädlichen Chemikalien. Wir verwenden nur ungiftige Farben und Lacke.
Ab welchem Alter sind eure Spielzeuge geeignet?
Unsere Holzspielzeuge sind für verschiedene Altersgruppen geeignet. Die Altersangabe findest du jeweils in der Produktbeschreibung.
2. Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Ganz einfach! Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb, gehe zur Kasse und folge den Anweisungen zur Eingabe deiner Daten und Zahlungsweise.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie PayPal, Kreditkarte, Klarna (Rechnung & Ratenkauf) sowie Vorkasse per Überweisung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie über unseren Kundenservice stornieren oder anpassen.
3. Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2-5 Werktage.
Welche Versandkosten fallen an?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten pauschal X Euro. Ab einem Bestellwert von Y Euro liefern wir versandkostenfrei.
Versendet ihr auch international?
Ja, wir liefern in verschiedene Länder. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort.
4. Retouren & Umtausch
Kann ich ein Produkt zurücksenden?
Ja, du kannst unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung.
Wie erhalte ich eine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. Pflege & Nachhaltigkeit
Wie pflege ich Holzspielzeug richtig?
Reinige die Spielzeuge mit einem feuchten Tuch und vermeide aggressive Reinigungsmittel oder langes Einweichen in Wasser.
Woher stammt das Holz für eure Spielzeuge?
Wir verwenden nachhaltig produziertes Holz, hauptsächlich aus FSC-zertifizierten Wäldern.
Warum ist Holzspielzeug umweltfreundlicher als Plastikspielzeug?
Holz ist ein nachwachsender Rohstoff, langlebig und biologisch abbaubar. Unsere Spielzeuge sind nachhaltig produziert und frei von Plastik.
6. Kontakt & Kundenservice
Wie kann ich euch erreichen?
Du kannst uns per E-Mail unter [deine E-Mail-Adresse] oder telefonisch unter [deine Telefonnummer] kontaktieren. Wir sind werktags von 9:00 – 18:00 Uhr für dich da.
Habt ihr einen Laden, den ich besuchen kann?
Derzeit sind wir ein reiner Onlineshop, aber du kannst unsere Produkte bequem von zu Hause aus bestellen!